FAQ : Vous avez des questions sur Mindfits ?

Vous avez encore des questions sans réponse ? Ça tombe bien, nous vous avons préparé un petit guide pour tout clarifier.

Livraison
Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 72 heures suivant l’achat, puis déposées en agence le jour même ou le lendemain.
Ma commande n'est pas complète, que faire ?

Si un ou plusieurs articles sont manquants dans votre commande, signalez-le-nous dès que possible.

Après vérification, les articles concernés vous seront renvoyés gratuitement.
Je n'ai pas reçu les bons articles, que faire ?

En cas de réception d’une commande erronée, vous pourrez effectuer un retour gratuitement. Les articles initialement commandés vous seront ensuite renvoyés, sans frais supplémentaires, dès que la première commande aura été réceptionnée.
Mon colis est perdu, que faire ?


En cas de perte de votre colis, commencez par contacter le service de livraison que vous avez sélectionné afin de vérifier l’état de l’expédition.

Si celui-ci ne parvient pas à localiser votre commande, notre équipe prendra le relais pour trouver une solution.

Si le colis reste introuvable après le délai de recherche prévu par le transporteur, vous pourrez choisir entre un remboursement intégral ou un renvoi gratuit de votre commande.
Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, commencez par vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien.

Si cela ne donne rien, contactez directement le service de livraison sélectionné en leur communiquant votre numéro de suivi.

Si le transporteur ne parvient pas à localiser votre commande, nous prendrons le relais pour trouver une solution.

En cas de colis définitivement introuvable après le délai de recherche, vous pourrez choisir entre un remboursement intégral ou un renvoi gratuit de votre commande.

Articles
Tous les articles sont ils résistants à l'eau ? Est-ce qu'ils ternissent ? Est-ce qu'ils laissent des tâches vertes sur les doigts ?

Nous avons voulu créer des bijoux durables, pensés pour vous accompagner tout au long de votre vie peu importe vos changements physiques ou de style.

Nos pièces sont ajustables et conçues en acier inoxydable plaqué or 18 carats, pour allier élégance et longévité.

🏆 Nos bijoux allient :

  • La durabilité et l’éclat de l’or 18 carats
  • La souplesse et la qualité de l’acier inoxydable (ne rouille pas, ne ternit pas et ne laisse aucune trace)
  • Des designs ajustables qui s’adaptent naturellement à votre morphologie
  • Une résistance exceptionnelle pour un usage quotidien

✨ Mindfits : Optez pour des bijoux qui s’adaptent à vous, et non l’inverse.
Puis-je créer des lots personnalisés ?

Oui, tout à fait ! Chez Mindfits, vous avez la possibilité de composer vos propres sets de bijoux personnalisés selon vos envies.

Pour cela, rendez-vous sur la page « Créer mon set de bijoux », disponible dans l’onglet Collections.
J'ai reçu des articles endommagés, que faire ?

Si les articles que vous recevez présentent un défaut non mentionné sur notre site, vous pouvez demander un remboursement.

Pour que votre demande soit validée, il vous suffira de fournir des photos des articles concernés afin que notre équipe puisse vérifier le problème.
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Les bijoux Mindfits sont confectionnés en acier inoxydable, un matériau hypoallergénique, reconnu pour sa qualité et sa durabilité.

Pour en savoir plus, consultez notre article « Comment bien choisir les matériaux de ses bijoux », disponible dans l’onglet Notebook.

Remboursement, échange
Quel est le délai maximum pour effectuer un retour ?

Vous disposez de14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Quels sont les motifs acceptés pour effectuer un retour ?

Nous acceptons les retours pour les raisons suivantes :

📦 Cas 1 : Article reçu endommagé

  • Conditions : L'article doit être dans son emballage d'origine
  • Frais de retour : Gratuit (étiquette prépayée fournie)
  • Solution proposée : Vous choisissez entre :

    Un remboursement complet (délai : 3 à 10 jours ouvrables après réception)
    Le renvoi gratuit d'un article en bon état

📦 Cas 2 : Article incorrect reçu

  • Conditions : L'article doit être non endommagé et dans son emballage d'origine
  • Frais de retour : Gratuit (étiquette prépayée fournie)
  • Solution proposée : Le bon article vous sera envoyé gratuitement une fois le colis réceptionné (aucun remboursement nécessaire)

📦 Cas 3 : Je ne suis plus intéressé(e) par le produit

  • Conditions : L'article doit être non endommagé et dans son emballage d'origine
  • Frais de retour : À votre charge

Solution proposée : Remboursement complet (délai : 3 à 10 jours ouvrables après réception et vérification)
Comment faire un retour ?

Étape 1 : Contactez-nous par :

  • Email : mindfits.contactme@gmail.com
  • Notre formulaire de contact

Étape 2 : Indiquez-nous le motif de votre retour (Cas 1, 2 ou 3)

Étape 3 : Nous vous fournirons :

  • Les instructions détaillées
  • Une étiquette de retour prépayée (si applicable selon votre cas)

Étape 4 : Expédiez votre colis selon les instructions reçues
Je veux échanger mon article, comment faire ?

Les échanges sont acceptés uniquement pour :

  • Un changement de couleur du même article
  • Un changement de modèle de bijoux pour un article de prix équivalent

Procédure : Suivez le processus de retour standard décrit en section 4 de la Politique de retour et de remboursement.

Frais : Tous les frais liés à l'échange (retour du premier article et expédition du nouvel article) sont à la charge du client.