Preguntas frecuentes: ¿Tienes preguntas sobre Mindfits?
¿Todavía tienes preguntas sin respuesta? Estás de suerte, hemos preparado una pequeña guía para aclararte todo.
Entrega
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 72 horas tras la compra y se entregan a la agencia el mismo día o al día siguiente.
Mi pedido está incompleto, ¿qué hago?
Si faltan uno o varios artículos en su pedido, infórmenos lo antes posible.
Tras la verificación, los artículos en cuestión le serán reenviados gratuitamente.
No he recibido los artículos correctos, ¿qué hago?
En caso de recibir un pedido erróneo, podrá realizar una devolución gratuita. Los artículos inicialmente pedidos le serán enviados de nuevo, sin costes adicionales, tan pronto como el primer pedido haya sido recibido.
Mi paquete se perdió, ¿qué hago?
En caso de pérdida de su paquete, primero comuníquese con el servicio de entrega que seleccionó para verificar el estado del envío.
Si no pueden localizar su pedido, nuestro equipo se hará cargo para encontrar una solución.
Si el paquete sigue sin encontrarse después del período de búsqueda previsto por el transportista, podrá elegir entre un reembolso total o un reenvío gratuito de su pedido.
Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido, ¿qué hago?
Si su paquete aparece como entregado, pero no lo ha recibido, empiece por preguntar a sus vecinos o a su portero.
Si esto no da resultado, póngase en contacto directamente con el servicio de mensajería seleccionado y facilíteles su número de seguimiento.
Si el transportista no puede localizar su pedido, nosotros nos haremos cargo de encontrar una solución.
Si el paquete no aparece después del plazo de búsqueda, podrá elegir entre un reembolso íntegro o un reenvío gratuito de su pedido.
Artículos
¿Todos los artículos son resistentes al agua? ¿Se empañan? ¿Dejan manchas verdes en los dedos?
Hemos querido crear joyas duraderas, pensadas para acompañarte a lo largo de tu vida sin importar tus cambios físicos o de estilo.
Nuestras piezas son ajustables y están diseñadas en acero inoxidable chapado en oro de 18 quilates, para combinar elegancia y longevidad.
🏆 Nuestras joyas combinan:
- La durabilidad y el brillo del oro de 18 quilates
- La flexibilidad y la calidad del acero inoxidable (no se oxida, no se deslustra y no deja marcas)
-
Diseños ajustables que se adaptan naturalmente a tu morfología
- Una resistencia excepcional para el uso diario
✨ Mindfits: Opta por joyas que se adapten a ti, y no al revés.
¿Puedo crear lotes personalizados?
¡Sí, por supuesto! En Mindfits, tienes la opción de crear tus propios conjuntos de joyas personalizados según tus deseos.
Para ello, visita la página «Crear mi conjunto de joyas», disponible en la pestaña Colecciones.
Recibí artículos dañados, ¿qué debo hacer?
Si los artículos que recibe presentan un defecto no mencionado en nuestro sitio web, puede solicitar un reembolso.
Para que su solicitud sea validada, solo tendrá que proporcionar fotos de los artículos en cuestión para que nuestro equipo pueda verificar el problema.
¿Las joyas son hipoalergénicas?
Las joyas Mindfits están fabricadas en acero inoxidable, un material hipoalergénico, conocido por su calidad y durabilidad.
Para saber más, consulte nuestro artículo «Cómo elegir los materiales de sus joyas», disponible en la pestaña Notebook.
Reembolso, cambio
¿Cuál es el plazo máximo para realizar una devolución?
Tiene 14 días desde la recepción de su pedido para realizar una devolución.
¿Cuáles son los motivos aceptados para realizar una devolución?
Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:
📦 Caso 1: Artículo recibido dañado
- Condiciones: El artículo debe estar en su embalaje original
- Gastos de devolución: Gratuito (etiqueta prepagada proporcionada)
-
Solución propuesta: Usted elige entre:
Un reembolso completo (plazo: de 3 a 10 días hábiles después de la recepción)
El envío gratuito de un artículo en buen estado
📦 Caso 2: Artículo incorrecto recibido
- Condiciones: El artículo debe estar sin daños y en su embalaje original
- Gastos de devolución: Gratuito (etiqueta prepagada proporcionada)
- Solución propuesta: Se le enviará el artículo correcto de forma gratuita una vez recibido el paquete (no es necesario un reembolso)
📦 Caso 3: Ya no estoy interesado/a en el producto
- Condiciones: El artículo debe estar sin daños y en su embalaje original
- Gastos de devolución: A su cargo
Solución propuesta: Reembolso completo (plazo: de 3 a 10 días hábiles después de la recepción y verificación)
¿Cómo hago una devolución?
Paso 1: Contáctenos por:
- Correo electrónico: mindfits.contactme@gmail.com
- Nuestro formulario de contacto
Paso 2: Indíquenos el motivo de su devolución (Caso 1, 2 o 3)
Paso 3: Le proporcionaremos:
- Las instrucciones detalladas
- Una etiqueta de devolución prepagada (si aplica según su caso)
Paso 4: Envíe su paquete según las instrucciones recibidas
Quiero cambiar mi artículo, ¿cómo puedo hacerlo?
Los cambios se aceptan únicamente por:
- Un cambio de color del mismo artículo
- Un cambio de modelo de joya por un artículo de precio equivalente
Procedimiento: Siga el proceso de devolución estándar descrito en la sección 4 de la Política de devoluciones y reembolsos.
Costos: Todos los costos relacionados con el cambio (devolución del primer artículo y envío del nuevo artículo) corren a cargo del cliente.