Politique de remboursement

1. Gestion des livraisons 

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures, puis expédiées via la société de livraison choisie.

2. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

3. Motifs de retour acceptés

Nous acceptons les retours pour les raisons suivantes :

📦 Cas 1 : Article reçu endommagé

  • Conditions : L'article doit être dans son emballage d'origine
  • Frais de retour : Gratuit (étiquette prépayée fournie)
  • Solution proposée : Vous choisissez entre :
    • Un remboursement complet (délai : 3 à 10 jours ouvrables après réception)
    • Le renvoi gratuit d'un article en bon état

📦 Cas 2 : Article incorrect reçu

  • Conditions : L'article doit être non endommagé et dans son emballage d'origine
  • Frais de retour : Gratuit (étiquette prépayée fournie)
  • Solution proposée : Le bon article vous sera envoyé gratuitement une fois le colis réceptionné (aucun remboursement nécessaire)

📦 Cas 3 : Je ne suis plus intéressé(e) par le produit

  • Conditions : L'article doit être non endommagé et dans son emballage d'origine
  • Frais de retour : À votre charge
  • Solution proposée : Remboursement complet (délai : 3 à 10 jours ouvrables après réception et vérification)

4. Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Contactez-nous par :

  • Email : mindfits.contactme@gmail.com
  • Notre chat en ligne
  • Notre formulaire de contact

Étape 2 : Indiquez-nous le motif de votre retour (Cas 1, 2 ou 3)

Étape 3 : Nous vous fournirons :

  • Les instructions détaillées
  • Une étiquette de retour prépayée (si applicable selon votre cas)

Étape 4 : Expédiez votre colis selon les instructions reçues

5. Vérification et traitement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un email pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre demande.

✅ En cas d'approbation :

  • Cas 1 avec remboursement ou Cas 3 : Remboursement sous 3 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial
  • Cas 1 avec remplacement ou Cas 2 : Envoi du nouvel article dans les meilleurs délais

❌ En cas de rejet :

Nous vous communiquerons les raisons précises de notre décision (par exemple : article endommagé par le client, retour hors délai, emballage non conforme, etc.).

Vous aurez alors deux options :

  • L'article vous sera retourné à vos frais
  • Vous pouvez choisir de le laisser en notre possession

Droit de contestation : Vous disposez d'un délai de 7 jours pour contester cette décision en contactant notre service client par mail : mindfits.contactme@gmail.com.

6. Échanges

Les échanges sont acceptés uniquement pour :

  • Un changement de couleur du même article
  • Un changement de modèle de bijoux pour un article de prix équivalent

Procédure : Suivez le processus de retour standard décrit en section 4.

Frais : Tous les frais liés à l'échange (retour du premier article et expédition du nouvel article) sont à la charge du client.