Conditions générales de vente

1. Délai d'annulation

Vous disposez de 24 heures à compter de la validation de votre commande pour demander son annulation.

Bon à savoir :

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés peuvent être annulées jusqu'au jour ouvrable suivant avant 12h00
Passé ce délai, votre commande sera préparée et expédiée selon nos conditions de livraison standard

2. Comment annuler votre commande ?

Étape 1 : Contactez-nous rapidement par :

Email : mindfits.contactme@gmail.com
Notre formulaire de contact : Accessible depuis notre site

Étape 2 : Indiquez-nous les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Le motif de l'annulation (facultatif mais apprécié)
L'adresse email utilisée lors de la commande

Étape 3 : Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous recevrez une confirmation par email

3. Cas d'annulation acceptés

✅ Cas 1 : Annulation dans les 24 heures

Conditions : La commande n'a pas encore été expédiée
Frais : Aucun frais d'annulation
Remboursement : Intégral sous 3 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial

⚠️ Cas 2 : Annulation après 24 heures mais avant expédition

Conditions : La commande est en cours de préparation mais pas encore expédiée
Frais : Aucun frais d'annulation
Remboursement : Intégral sous 3 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial
Note : Nous ferons notre possible pour traiter votre demande, sous réserve de faisabilité

❌ Cas 3 : Annulation après expédition

Conditions : Le colis a déjà été expédié
Impossibilité d'annulation : Une fois votre commande expédiée, l'annulation n'est plus possible
Alternative : Vous devrez attendre la réception du colis et suivre notre procédure de retour (Cas 3 : "Je ne suis plus intéressé(e) par le produit")
Frais de retour : À votre charge

4. Traitement de votre demande

Une fois votre demande d'annulation reçue, nous la traitons dans les 72 heures maximum.

✅ En cas d'acceptation :

Vous recevrez un email de confirmation d'annulation
Le remboursement sera effectué sous 3 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial
Aucune expédition ne sera réalisée

❌ En cas de refus :

Nous vous communiquerons les raisons précises de notre décision (par exemple : commande déjà expédiée, délai dépassé, etc.)
Votre commande suivra son cours normal
Vous pourrez effectuer un retour une fois le colis reçu selon nos conditions de retour

Droit de contestation : Vous disposez d'un délai de 7 jours pour contester cette décision en contactant notre service client par mail : mindfits.contactme@gmail.com

5. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Délais de remboursement selon le mode de paiement :

Carte bancaire : 3 à 10 jours ouvrables
PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
Autres moyens de paiement : Jusqu'à 10 jours ouvrables

Important : Le délai peut varier selon votre établissement bancaire.

6. Cas particuliers

En cas d'annulation d'une commande avec code promo à usage unique, celui-ci ne pourra pas être réutilisé.

📦 Commandes multiples

Si vous souhaitez annuler seulement certains articles d'une commande groupée, contactez-nous rapidement. L'annulation partielle n'est possible que si la commande n'a pas encore été préparée.

⚡ Livraison express

Les commandes avec option de livraison express doivent être annulées dans les 12 heures pour garantir un traitement à temps.

7. Annulation impossible : que faire ?

Si votre commande a déjà été expédiée et que l'annulation n'est plus possible, vous pouvez :

Refuser le colis lors de la livraison (le colis nous sera retourné)
Attendre la réception puis effectuer un retour selon notre politique de retour (Cas 3)

Note : Dans les deux cas, les frais de retour seront à votre charge pour le motif "Je ne suis plus intéressé(e) par le produit".

8. Contact

Pour toute demande d'annulation ou question :

📧 Email : mindfits.contactme@gmail.com
📝 Formulaire de contact : Accessible depuis notre site

Notre équipe vous répond sous 72h maximum.

Dernière mise à jour : 2025